Questions fréquentes

Comment puis-je passer ma commande sur REASYKL ? 

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j. Le processus de commande se compose de 5 étapes successives :

  1. Identifier les produits qui vous plaisent sur le Site www.reasykl.com ;
  2. Ajouter les articles dans votre panier ;
  3. Indiquer les informations nécessaires à la livraison (adresse précise de livraison, éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (ex: bâtiment, étage, digicode ...)) ;
  4. Indiquer le mode de livraison choisi ;
  5. Lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.


Quelle taille choisir pour mes vêtements ? 

Pour vous accompagner dans votre choix, REASYKL privilégie les pièces en taille unique ainsi que les coupes oversize. REASYKL précise les particularités d'une coupe sur la page produit si nécessaire. Pour plus de détails, reportez-vous à notre guide des tailles accessible en bas de la page d'accueil.

 

Dans quel état sera mon produit ? 

Les produits vendus sur REASYKL sont des produits de seconde main : ils ont déjà été possédés par une autre personne. Ces produits ont été contrôlés, et testés par un expert qualité REASYKL puis scrupuleusement nettoyés avant d'être mis en vente. Pour plus de détails, reportez-vous à notre guide des états accessible en bas de la page d'accueil. 


Que faire si un produit n'est plus disponible ?

Les produits vendus chez REASYKL sont des produits de seconde main. Il n’existe donc qu’une unité de chaque pièce. La disponibilité d’un produit peut donc varier d’une heure à l’autre. 

Si vous souhaitez être tenu informé de toutes les Nouveautés, inscrivez-vous à la newsletter REASYKL et rejoignez-nous sur Instagram @reasykl. 


Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article. Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le Site. À tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.


Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur "Mon panier", vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.


Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ? 

Vous pouvez demander un emballage cadeau pour offrir un produit REASYKL à l'un de vos vos proches via la section "Notes", disponible au moment de la validation de votre commande. Ce service est offert par REASYKL. 


Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Pour toute demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par mail à l’adresse hello@reasykl.com


Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? 

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.


Quels sont les délais d'expédition de REASYKL ? 

Toute commande passée en semaine est expédiée dans un délai maximum de 48h. Toute commande passée vendredi après 12h et le week-end sera traitée le lundi suivant. Pour plus de détails, reportez-vous à notre page dédiée aux Livraisons et Retours accessible en bas de la page d'accueil.


Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ? 

Votre carte cadeau se matérialise par un code promotionnel. Pour l’utiliser, munissez-vous de votre code promotionnel REASYKL et indiquez-le au moment de la validation du panier dans la zone de saisie " Code promotionnel ". N'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de la réduction. 


Quels sont les moyens de paiement acceptés par REASYKL ? 

REASYKL vous propose le paiement en ligne par cartes de crédit et cartes bancaires (visa®, mastercard®, american express®) et Alma Pay. 

 

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ? 

Toutes les informations de votre compte REASYKL ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec REASYKL. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.


Comment puis-je contacter le service client ? 

La page "Questions Fréquentes" du Site tente de répondre au mieux à toutes vos demandes. Toutefois, si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter nos conseillères de vente par mail à l'adresse hello@reasykl.com ou via notre compte Instagram @reasykl

 

Comment partager mes suggestions, mes remarques ou faire remonter des problèmes techniques ? 

Si vous souhaitez partager vos suggestions, remarques ou faire remonter des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse hello@reasykl.com ou via notre compte Instagram @reasykl